Tu tienda oficial VIBES

Cómo funciona esta tienda

Tienda oficial de Felipe Novoa · VIB00021

Esta tienda en línea es la tienda oficial de Felipe Novoa, un(a) Empresario(a) Independiente VIBES (EIV) que actúa como distribuidor(a) autorizado(a) de los productos VIBES. Para que tengas la mejor experiencia, las responsabilidades se reparten así:

Tu Empresario Independiente: tu asesor y atención al cliente

Felipe Novoa es quien te vende y te atiende. Todo asesoramiento sobre cualquier producto comercializado en esta página — recomendaciones, dudas, uso, postventa y coordinación de cambios o devoluciones — debe solicitarse directamente a tu Empresario. Él/ella es tu punto de contacto en todo momento.

Tu punto de contacto

Para cualquier consulta sobre los productos o tu pedido, escríbele:

Felipe Novoa

Empresario(a) Independiente VIBES · VIB00021

Escríbele a Felipe · +51 969 729 501

Trabajamos con distribuidores independientes precisamente para que recibas una atención cercana y personalizada. Por eso, VIBES Corporation no brinda atención al cliente directa sobre los productos: esa labor es de tu Empresario.

VIBES Corporation: pagos, envíos y plataforma

VIBES Corporation se encarga de la infraestructura que hace posible tu compra:

Gestión de pagos: el cobro es 100% seguro y se procesa a través de Mercado Pago, una pasarela de pagos reconocida. VIBES no almacena los datos de tu tarjeta.
Envíos y logística: VIBES coordina el despacho y el envío de tu pedido a todo el Perú.
Retrologística (logística inversa): cuando corresponde una devolución, VIBES gestiona el retiro y retorno del producto dentro de hasta 5 días de recibido (ver la Política de devoluciones).
Software de gestión: la plataforma tecnológica de la tienda, el catálogo y el seguimiento de pedidos.

Tus derechos como consumidor

Independientemente de esta división de roles, tu compra está protegida de principio a fin por la legislación peruana de consumo. La ley considera proveedor a quien comercializa el producto, incluidos los distribuidores:

Ley N° 29571 · Art. IV.2 del Título Preliminar

Son proveedores las personas que de manera habitual distribuyen, comercializan, fabrican o suministran productos — quedando obligados frente al consumidor.

Ley N° 29571 · Art. 18 y 19 (Idoneidad)

El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos: la correspondencia entre lo que esperas y lo que efectivamente recibes.

Ley N° 29571 · Art. 101 y 104 (Responsabilidad)

Ante productos defectuosos, la responsabilidad en la cadena de comercialización es solidaria; el proveedor responde administrativamente por la falta de idoneidad o información.

Esta tienda cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, obligatorio para el comercio electrónico según el Art. 150 de la Ley N° 29571, su reglamento (D.S. N° 011-2011-PCM) y la Ley N° 32495. Los reclamos se atienden en un plazo máximo de 15 días hábiles (Ley N° 31435).

Como consumidor cuentas con la protección del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), fiscalizado por el INDECOPI. Ante cualquier desacuerdo puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual y, de ser necesario, acudir al INDECOPI.