Política de devoluciones y garantía

En la tienda oficial de Pablo Martelli queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica en detalle cuándo y cómo puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso, y cuáles son tus derechos como consumidor conforme a la legislación peruana.

1. Devolución por arrepentimiento: hasta 5 días, sin usar

Como política comercial voluntaria de VIBES — que va más allá de lo que exige la ley — puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 (cinco) días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas estas condiciones:

• El producto está completamente sin usar, sin abrir, sin consumir y sin señales de uso.
• Conserva su empaque, sellos, etiquetas y accesorios originales, en perfecto estado.
• La solicitud se realiza dentro de los 5 días calendario de recibido el producto.
• Presentas el comprobante de compra (boleta o factura).

Importante — qué dice la ley: en el Perú no existe un “derecho de retracto” o de arrepentimiento general que obligue a aceptar devoluciones por simple cambio de opinión en compras por internet. Esta devolución de 5 días es un beneficio que VIBES ofrece de forma voluntaria, no una obligación legal. Tus derechos legales obligatorios (por defectos o falta de idoneidad) se explican más abajo y son independientes de este beneficio.

2. Si el producto tiene un defecto o desperfecto

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a su reparación, reposición o a la devolución de tu dinero, aunque ya lo hayas abierto o usado. Este derecho está garantizado por la ley:

Si detectas un desperfecto, contacta de inmediato a tu Empresario Independiente, quien coordinará la solución contigo y con VIBES.

3. Si usaste, abriste o consumiste el producto (y no es un defecto)

Si el producto no te gustó pero ya lo usaste, si consumiste todo o parte de un producto consumible (por ejemplo, un nutracéutico), o si ya usaste el purificador de agua, el caso queda fuera de la devolución por arrepentimiento (que exige producto sin usar). En estos casos debes contactar directamente a tu Empresario Independiente Pablo, quien evaluará tu situación de forma personalizada y buscará la mejor alternativa para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

• Paso 1. Contacta a tu Empresario Independiente Pablo Martelli dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el motivo.
• Paso 2. Tu Empresario coordina con VIBES la logística inversa: VIBES gestiona el retiro o el retorno del producto dentro de hasta 5 días de recibido.
• Paso 3. Una vez recibido y verificado el producto, se procesa el reembolso por el mismo medio de pago utilizado (a través de Mercado Pago) o el cambio acordado.

5. Costos de envío

En devoluciones por defecto o error nuestro, el costo de la logística inversa corre por cuenta de VIBES. En devoluciones por arrepentimiento, los costos de envío pueden no ser reembolsables; tu Empresario te informará el detalle según tu caso.

6. Libro de Reclamaciones y autoridad de consumo

Esta tienda cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, obligatorio para el comercio electrónico según el Art. 150 de la Ley N° 29571, el D.S. N° 011-2011-PCM (Reglamento del Libro de Reclamaciones) y la Ley N° 32495. Tu reclamo será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles (Ley N° 31435).

Como consumidor cuentas con la protección del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), fiscalizado por el INDECOPI. Ante cualquier desacuerdo puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual y, de ser necesario, acudir al INDECOPI.

Esta política es informativa y se complementa con la legislación vigente. En caso de discrepancia, prevalece lo dispuesto por la Ley N° 29571 y demás normas peruanas aplicables.